Índice

TEMA 1: EL CONCEPTO DE CONSUMIDOR Y USUARIO. LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES. NORMATIVA APLICABLE. RÉGIMEN BÁSICO:
-    El concepto de consumidor y usuario
-    El organismo autónomo Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición.
-    Las Asociaciones de Consumidores.
-    El Registro Estatal de Asociaciones de Consumidores y Usuarios

TEMA 2: EL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO. MARCO JURÍDICO. CARACTERISTICAS. ORGANIZACIÓN. EL CONVENIO ARBITRAL DE CONSUMO. LOS ARBITROS.
-    El Sistema Arbitral de Consumo.
-    Las Juntas Arbitrales de Consumo.
-    Los Órganos Arbitrales.
-    El Convenio Arbitral de Consumo.

TEMA 3: EL PROCEDIMIENTO ARBITRAL DE CONSUMO. EL LAUDO. LA IMPUGNACIÓN DEL LAUDO.
-    El Procedimiento Arbitral.
-    El Laudo.
-    La Ejecución Forzosa del Laudo.
-    La Anulación del Laudo

TEMA 4: PRÁCTICAS DESLEALES CON CONSUMIDORES. PRÁCTICAS ENGAÑOSAS. PRACTICAS AGRESIVAS. VENTA PIRAMIDAL
-    Prácticas Desleales con Consumidores.
-    Prácticas Comerciales Engañosas.
-    Prácticas Comerciales Agresivas.
-    Ejemplos de Prácticas Comerciales Desleales.
-    Acciones que pueden ejercitarse contra los Actos de Competencia Desleal

TEMA 5: SERVICIOS DE INFORMACIÓN, MEDIACIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR. LAS OFICINAS DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR. LAS HOJAS DE RECLAMACIONES. INFRACCIONES Y SANCIONES. LA INSPECCIÓN DE CONSUMO.
-    Las Oficinas Municipales de Información.
-    Las Hojas de Reclamaciones.
-    Infracciones y Sanciones en Materia de Consumo.
-    La Inspección de Consumo.